Koszt fluktuacji pracowników

Jest zaskakujące, jak mało jest świadomości w wielu firmach na świecie, jaki jest koszt fluktuacji pracowników. Kiedy pytam zarządy firm o ten element codzienności, większość właścicieli firm, prezesów i dyrektorów ciężko wzdycha.

Dla wielu jest to problem. Jaki? I tu zaskoczenie. Zapytani jak ten problem definiują w liczbach, są zazwyczaj w stanie wymienić tylko jej poziom, np. 35% w skali rocznej, albo 2500 pracowników na 12 tysięcy. Indagowani przeze mnie na temat realnych kosztów ponoszonych z tego tytułu – milkną. Zazwyczaj nie wiedzą...

Dzisiejszy świat odpowiedział sobie już na to pytanie wystarczająco dobrze. Badania i praktyka udowadniają, że minimalny koszt wymiany pracownika liniowego waha się pomiędzy sumą 2-letnich a sumą 3-letnich zarobków tego pracownika. Pierwsze reakcje osób, które słyszą te liczby zazwyczaj określić można jako niedowierzanie. Przesada!
– mówią. Kiedy jednak zacznie się analizować wszystkie składowe procesu wymiany pracowników, pojawia się zrozumienie, dlaczego podane liczby to nie pomyłka:

• spadek wydajności pracy pracownika przed odejściem, 
• spadek wydajności pracy osób, które z tą osobą współpracują, 
  zaangażowanie menedżera w próbę poprawy wydajności, 
• zaangażowanie menedżera w organizację pracy w sytuacji spadku wydajności, 
• zaangażowanie menedżera w poszukiwanie nowego pracownika, 
  bezpośrednie koszty poszukiwania nowego pracownika, 
• niska wydajność pracy nowej osoby w początkowej fazie zatrudnienia oraz niska wydajność pracy osób wdrażających nową osobę, jak i osób współpracujących.

To nie wszystko, gdyż pozostaje cała sfera relacji poprzedniego pracownika z klientami oraz koszty np. wynikające z opóźnienia prac, a często utraty kontraktów na skutek spadku potencjału firmy.  Dodatkowo, czym wyższe kwalifikacje osoby odchodzącej, tym koszt oczywiści wyższy. W przypadku utraty specjalisty lub menedżera średniego szczebla, koszty sięgają od sumy równowartej MINIMUM 3-letniej pensji tej osoby, do sumy odpowiadającej 10-letnim zarobkom! Należy zaznaczyć, że ich pensja jest też odpowiednio wyższa.

Żeby sobie lepiej uświadomić ten koszt popatrzmy na przykład. W firmie, w której pracuje 150 osób na stanowiskach liniowych i wspomagających + 12 menedżerów najniższego szczebla, 6 średniego i 3 najwyższego. Fluktuacja jest na poziomie 30% wśród pracowników liniowych i wspomagających, a 20% wśród menedżerów.

Jej koszty wynoszą minimum jak następuje:

• Pracownicy liniowi: 150 x 30% = 45 osób x 24 m-ce x płaca 2.000 = 2.250.000
• Menedżerowie (najniższy): 12 x 20% = 2,4 x 36 m-cy x płaca 4.000 = 360.000
• Menedżerowie (średni):  6 x 20% = 1,2 x 6 lat x płaca 10.000 = 860.000

RAZEM CAŁKOWITY KOSZT FLUKTUACJI: 3.470.000 PLN !!!!!!!!!!!!!
 
Jeżeli w firmie tej koszty siły roboczej są na poziomie 20%, to przy zatrudnieniu około 170 osób według wymienionych stawek całkowite koszty firmy wynoszą około 25 milinów PLN. Przy założeniu, że firma wypracowuje 10% zysku, wynosi on około 2,5 miliona. Oszczędności wynikające z obniżenia fluktuacji pracowników o 50% wynoszą około 1,7 miliona PLN, czyli podnoszą zysk firmy o 68%!!!!!!!!! To jeden z najwyższych „ukrytych kosztów” jakie firmy ponoszą!

Natomiast prowadzący firmy często „gonią” za nowymi klientami, żałując np. 100,000 PLN na inwestowanie w rozwój wiedzy i umiejętności zarządzających, od których w głównej mierze zależy to, czy ludzie w pracy pozostają czy nie.